SONHO DOS PÉS | Analista de Atendimento Pleno

Aqui, a moda é feita por pessoas que sonham grande, inovam e transformam ideias em resultados. Se você é apaixonado(a) pelo universo digital, tem visão analítica, gosta de buscar soluções e acredita que a melhor experiência do cliente é construída todos os dias, essa oportunidade é para você!

Na Sonho dos Pés, o nosso e-commerce está em constante evolução. Buscamos um(a) Analista de Atendimento que queira protagonizar essa jornada, impulsionando a performance dos nossos canais digitais, desenvolvendo novas soluções e criando experiências cada vez mais conectadas com os nossos clientes.

Se você gosta de trabalhar com dados, tecnologia, inovação e performance, e quer fazer parte de uma empresa que valoriza pessoas inquietas, colaborativas e com senso de dono, venha crescer com a gente!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

•     Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento, definindo metas, escalas e planos de desenvolvimento individual;

•     Administrar a operação no Zendesk (filas, triggers, automações, macros e relatórios), garantindo qualidade e cumprimento de SLA;

•     Atuar de forma proativa na retenção e na experiência do cliente, antecipando necessidades e fortalecendo o relacionamento com a marca;

•     Atuar em casos críticos e escalonamentos, incluindo monitoramento de reputação em canais públicos (ex.: Reclame Aqui);

•     Ser a interface entre o atendimento e as áreas de CRM/marketing, comercial, e-commerce e logística;

•     Acompanhar indicadores (CSAT, NPS, SLA, TMA, TMR) e transformar dados em planos de ação e melhoria contínua.

•  Experiência em liderança de equipes de atendimento, CS ou relacionamento com o cliente;
•  Vivência prática com Zendesk administração, automações e relatórios;
•   Domínio de indicadores de atendimento: CSAT, NPS, SLA, TMA e TMR;
•   Vivência em varejo ou e-commerce;
•  Experiência implementando ou fortalecendo modelos de atendimento orientados a Customer Success.

Informações adicionais:

• Desconto exclusivo em produtos da marca;
• TotalPass: acesso a academias, esportes e bem-estar;
• Parceria com o SESC: atividades culturais, esportivas e de lazer com condições especiais;
• Plano de carreira com oportunidades de crescimento interno;
• Plataforma de treinamentos exclusiva para o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Folga no seu aniversário;
• Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos e formações.

E isso vai muito além de estilo: é sobre criar espaço para todas as vozes, todas as histórias, todos os sonhos. Acreditamos no poder da autenticidade, da coragem e da ambição. Buscamos pessoas que se reconhecem como protagonistas, que criam a própria sorte e têm vontade real de construir o novo, do seu jeito, com verdade.

Desde 1978, carregamos no peito a paixão por moda acessível e a crença de que grandes histórias começam quando a gente se permite ir além. Evoluímos, crescemos, erramos, acertamos, mas seguimos inquietos. Porque aqui, inspiração move. E o cliente está sempre no centro de tudo.

Queremos mentes abertas, corações inteiros e atitudes que fazem a diferença.

Gente que transforma rotina em movimento, desafio em oportunidade e time em potência. Aqui, ambidestria é prática: sabemos equilibrar a operação com o sonho, a entrega com a criação, o hoje com o amanhã.

Somos feitos de ambição, mas também de respeito. Com verdade. Com afeto. Se você tem coragem pra fazer acontecer, fome de crescer e brilho nos olhos quando ouve a palavra transformação, esse também pode ser o seu lugar. Se seu sonho é grande, venha ser também.

Quer escrever sua história ao lado da nossa?